Política de Devoluciones — Sello y Estilo
En Sello y Estilo queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, contamos con la siguiente política de devoluciones:
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente tiene 7 días calendario a partir de la fecha de compra (en tienda física) o de recepción del pedido (compras en línea) para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones de la prenda
Para que una devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso: no debe presentar señales de haber sido usada, lavada ni alterada.
- Conservar la etiqueta original tal como fue entregada.
- Estar en su empaque original en buen estado.
No se aceptarán devoluciones de prendas que no cumplan estas condiciones.
3. Opciones de resolución
Una vez verificada y aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Reembolso de dinero: se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Cambio de producto: por otra talla, color o artículo de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
- Crédito en tienda: válido para compras futuras, tanto en tienda física como en línea.
4. Proceso de devolución
Tienda física: Acércate a cualquiera de nuestras tiendas dentro del plazo indicado con la prenda en las condiciones descritas. Nuestro equipo verificará el estado del artículo y procesará tu solicitud en el momento.
Tienda en línea: Escríbenos a través de nuestros canales de atención con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el proceso para el envío de la prenda. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
5. Artículos no sujetos a devolución
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
- Artículos de uso íntimo por razones de higiene.
- Prendas que no cumplan las condiciones indicadas en el punto 2.
6. Productos defectuosos
Si recibes una prenda con defecto de fabricación, contáctanos de inmediato. En estos casos, cubriremos los gastos de envío y ofreceremos solución prioritaria.
Para cualquier consulta, escríbenos a nuestros canales oficiales. En Sello y Estilo, tu satisfacción es nuestra prioridad.